Customer Success / Growth Operations

Responsabilidades

• Activación proactiva: Contactas y desatoras a cada taller que se registra en menos de 7 días (llamada + WhatsApp), sin esperar a que el prospecto escriba. Operas una cartera viva de registros por activar como cadencia diaria, con el estatus de contacto siempre al día.
• Adopción de los clientes que ya tenemos: Gran parte del trabajo no es traer clientes nuevos: es que los clientes que ya usan el sistema lo usen más y mejor. Los acompañas para que activen módulos que aún no usan y le saquen más provecho a lo que ya pagan, subiendo su adopción mes con mes.
• Valor temprano y retención: Llevas a cada cliente nuevo a su primer resultado real rápido —que registre sus primeros servicios en el sistema en las primeras semanas— y bajas el tiempo hasta el primer valor. Detectas señales de riesgo y actúas antes de que el cliente se vaya.
• Soporte y dominio del sistema: Con el tiempo el rol evoluciona a dar soporte y empujar la adopción de módulos: para eso tendrás que aprender a la perfección cómo opera el sistema, resolver dudas de los talleres y darles soluciones y alternativas cuando algo no les cuadra.
• Reactivación: Operas campañas a clientes dormidos y ex-clientes con las herramientas de difusión que ya existen (WhatsApp, email, banner in-app, push): segmentas, agendas y mides.
• Reporteo a dirección: Reportas tu avance directo a dirección con números cada semana: a quién contactaste, qué adopción moviste y qué clientes están en riesgo. Se trabaja con datos, no con narrativa.
• Voz del cliente hacia el producto: Capturas lo que aprendes del cliente para priorizar mejoras y alimentar el asistente automático que atiende a los talleres.

Lo que vas a aprender

No necesitas llegar sabiendo del producto. Te enseñamos el negocio:

• Los problemas que hoy le resolvemos a los talleres, cómo se los resolvemos y qué beneficios concretos les da el sistema.
• Cómo opera el producto por dentro, módulo por módulo, para poder dar soporte y proponer alternativas al cliente.
• Cómo se administra un taller mecánico: agenda, cotización, facturación, cobranza e inventario — el negocio de nuestros clientes.
• Cómo lograr que un cliente adopte un módulo nuevo y le saque provecho, no solo que lo tenga contratado.
• Cómo medir tu impacto con datos y reportarlo con números claros.

Perfil que buscamos

• Afinidad con la tecnología y el software: te sientes cómodo aprendiendo y operando sistemas (SaaS), y te interesa el mundo automotriz y los talleres.
• 2-4 años en Customer Success o ventas de acompañamiento en software B2B para PyMEs (talleres, retail, restaurantes).
• Operativo, no estratégico: haces llamadas, no presentaciones. Empático, proactivo, insistente sin ser molesto.
• Comodísimo en WhatsApp, CRM, hojas de cálculo y dashboards — no le temes a operar sistemas.
• Autónomo y medible: reportas tu avance semanal con números, no con narrativa.
• Con ganas de dominar el producto a fondo: no necesitas llegar sabiéndolo, sí necesitas querer aprenderlo perfecto (hay entrenamiento interno).

No encaja si...

• Vienes de account management corporativo y prefieres la estrategia a la ejecución.
• No te gusta hacer llamadas ni escribir por WhatsApp todos los días.
• Necesitas herramientas empresariales pesadas para poder trabajar.
• Prefieres resolver tickets en silencio antes que hablar con el cliente.